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文/黑幼龍 記錄：葉錦源
我演講的工作任務有二十幾年，到學校、團體很多地方分享一些心路歷程，很多人覺得演講是一個很大的事情，其實不然。聽說有一位醫學院院長是腦神經外科專家，大家想想看腦子開刀真是不簡單的事，我到今天都還不知道腦要如何開刀，而院長是這方面的專家，他常到醫師公會，醫師教授聯誼會去演講。每當他在前面台上演講，好多次他的司機就坐在腳落聆聽，有一次出去演講，司機就對院長說，您的那一套演講我會，院長有點生氣，想這麼高深的學問您怎麼會，司機說你不相信我講一段給您聽，腦神經……結果院長越聽越氣，越聽越氣，越聽越氣，叫司機靠邊停，叫司機將他的帽子、衣服、領帶脫下來，院長的衣服也脫掉，兩個互換。等一下到醫生會場你來講，司機不怕結果院長開著車子來到會場。假院長在前面台上真院長到腳落看他搞什麼鬼。假院長就上了台，倒背如流有手勢，中間還有一點拉丁文，講的很精彩，講完以後大伙起立拍手，而當假院長鞠躬正準備下台，忘了有這麼一招，台下有一位醫生問了一個問題，假院長哼哼，若有所思說很好這個問題很好很簡單，我請我的司機來回答。（下面IMC社友哄堂大笑）
好恐怖，等一下有十分鐘考論時間，拜託問我會的問題，不會，不知找誰回答？（哈哈一笑）我很珍惜此次的機會，經過十二年又有此緣份一定要講的有生以來最精彩，如何判斷？
美國國防部有一個調查，人的耳朵平均四小時以後記得一半，今天報告，明早沒有一半記得，下星期開會或有煩腦或地震等瑣碎事後，都會忘光光，我給自己一個挑戰，希望六個月或一年以後，每一條一條大家都記得，第四條、五條不會亂，第八、九條也不會亂，倒背如流、牢記在心。而我是怎麼有信心做到？不是我做的到而是我有卡內基秘訣。卡內基是美國密蘇里州農家弟子，念師範學院，在學校什麼功課都不好唯有演講最厲害，冠軍都被他拿光，畢業後做了很多工作都沒有成功，在一九一二年整整九十年以前，在紐約YMCA第125屆創辦第一班卡內基訓練這個人很聰明，發明提高記憶力方法，不是增加百分之十、二十，而是增加百分之一百、二百，像今天的報告內容，六個月以後一條一條都記得。可見我們人都有一些潛力，潛力要有些方法，像火山蓋被打開“轟”一聲，威力無窮，這方法可以教小孩將工作上做出來。有一條件你不能當旁聽者，你一定要參與其中，如帶動唱僅是看就沒有樂趣。
現在帶大家進入發揮想像力，在大安森林公園有一個朱銘雕刻品下面有三個“不”，上面一束粉紅色玫瑰花，花上面一個可口可樂罐子壓下來，蓋子打開擺著一顆心在滴血，心上面一個彌勒佛面具，上面插著好大的名片，名片上有一個耳機，耳機上有一個方形麥克風，上面一個老式千斤頂，你大概不相信你已在短短三分鐘內，將我今天報告的重點背了起來，接下來社友起立兩個兩個互相練習三分鐘。（三分鐘後）
謝謝大家熱情參與，剛才練習是九十年以前，卡內基在紐約創立人際關係的實驗室，沒有教科書及學位，所有參加受訓的社會大士來的主要有二點：簡單的說我想要更成功要快樂。試驗出三十條人際關係的原則，剛剛練練習是其中九條。
第一條三個不：不批評、不責備、不抱怨。我在美國受訓時剛開始巾些不可思議，很訝異並非很深奧，一旦受訓一段時間後，才發現你想要人際關係更好嗎？你想要更受歡迎嗎？恐怕沒有比這一條更重要，批評、責備、抱怨會帶來傷害一個人的寶貴自尊，卡內基認為傷害到一個人的自尊，即不能與你由衷的合作。而第一條並不是沒話講、也不是亂批評。你們皆是企業的精英，回想在上班的同事常批評，背後講壞話、負面的批評、抱怨，其實這些人並非壞人，而是信心比較弱，卡內基在訓練當中的前五週是增強信心，負面的想法即越來越小，若是人經過三十、四十年後不改也沒有關係祇是失去很多快樂及機會。傅佩榮教授就是一個很好的例子。原來他小時候有口吃，常常受到嘲笑，很自卑退縮。後來輔大畢業後口吃好了，竟成為名嘴，最受歡迎的演說家，而他並非參加口吃校正班，而是受訓增加自信，結果口吃也不見了。人若是負面的思考、猜忌、仇恨、懷疑、念念不忘，最後人也變了，形象也變了。
有一個故事不知道真的或是假的？達文西最後冕餐的一幅畫，要找一個模特兒，結果從街上找來了一個乞丐，扮演尤達斯（出賣耶蘇十二門徒之一，長得很邪惡、陰險）乞丐欣然接受因為有錢賺又有吃，達文西說可是你的臉就畫在上面，你會遺臭萬年，乞丐說沒關係，從教堂走廊看到牆上一些畫，結果乞丐眼淚一直流，達文西問「為什麼，難道你後悔了嗎？」乞丐說我想起來了，小時候我很可愛、也當過教堂上有翅膀小天使模特兒，如今淪落到此地步，不禁潸然淚下。中國有一格言「四十歲以前長相教由父母決定，四十歲以後則由自己決定」，艾森豪曾說「發牌是上帝，玩牌是我們自己」，第一點提醒我們不要讓負面的念頭、態度進來，要開朗建立自信理念接受自己。
第二點，三個不上面一束粉紅色的玫瑰花，一般人談戀愛常常會送花，這代表真誠又真實的感情謝，虛假的讚美如一張偽鈔會被識破，如詹前社長說黑教授聲音很清脆好聲，我一定聽出是假的，若是說我的聲音沙啞磁性，我就會相信一半，讚美感謝要主動表達，鋼鐵大王恩喬卡內基與卡內基是親戚，在一九一○年找一位經理年薪一百萬，當時一般經理僅要一、二仟元，結果有記者訪問這位經理，為什麼卡內基要重金禮聘，而不找一般冶金、礦冶，多年工廠管理經驗者？他回答「因為他知道我有一個最值錢的本事，我最會留意別人做好的時候，給他們即時的讚美」我們不是不想讚美別人，祇是沒有習慣讚美，而習慣的養成是靠平時的練習。一九七六年颱風噬虐北台灣，造成很大傷害，當時總統蔣經國即召見正在救難的台北市長許水德，對他說近來報紙媒體批評的很嚴厲，我知道你們很辛苦，不要理會它，要他好好幹。當他離開蔣後，身輕如燕像要飛起來，台灣人有句話「為這種人做死也甘願」。拿破崙說過：你給士兵加幾塊錢，他不會感動，當你給他真心的讚美與感謝，他則會為你戰死沙場。
第三條，可口可樂壓下來，也就是激發他人的渴望，如小朋友吃飯，你若是叫他趕快吃，因為媽媽要快點洗碗、休息，他則不聽話，因為那是媽媽的渴望，若是你說快快吃，你就能像偉大的運動員麥克喬登一樣，則他就拼命吃，因為你激發他的渴望。有一位旅行社經理，因為這句話影響他的後半生。以前他也跟一般業務員一樣，推展業務推得很累很痛苦，成效不好，一直到知道激發人的渴望就不一樣，現在開始想到可口可樂，則很真誠的引導客戶，休息是為了走更長遠的路，他激發了客戶的渴望，結果業績蒸蒸日上。我們都是企業界的老闆，希望業務同仁業績很好，通常想到二點銷售技巧好不好、品質好不好，可是不要忘了人際溝通。成功有三角形產品、銷售、人際溝通，缺一不可。
第四條，可樂上有一顆心，表示真誠的關心他人，一般人除非要求自己，否則祇關心自己。如照相時一旦拿到照片，大部份祇要看自己的照片，其他都不要。除了自己也要關心他人未來才會改變。美國有位暢銷作家哈瑞麥肯在天下叢書有翻譯成攻心為上，有一次在美國著名脫口秀名主持人賴瑞金的訪問中，受邀請五位受訪者之一，在受訪前的調查，其他人祇重視發表介紹自己的學歷、經歷及成就，而哈瑞麥肯則調查賴瑞金最近在出版書，結果在電話調查中都在談書，最後他雀屏中選，接受訪問甚至連續上了八次節目，成為知名的作家及演講者，沒有其他原因，祇是他能關心他人進而改變自己。
第五條，心上插著彌勒佛的面具，是指笑口常笑的笑容，非職業性的笑容，非皮笑肉不笑，是內心的笑容展露在外面的樣子，尤其在談判的笑容在不太順利時則笑容有關連性作用。有位德意志銀行的董事長，他在財經時報上講，若是每位德意志銀行職員經常面帶笑容，則業績能成長百分之二十五，僅是微笑而不是廣告、促銷、利息的調整。
〈大趨勢〉作者，幾年前曾來台灣，書中訪問北歐航空總經理，你是怎麼將此虧損的公司轉變成一年賺三億多美金？總經理回答：「我祇做一件重要事情，就是改變北歐航空公司員工的態度，而非改換飛機、飲食、機票的調整，僅是讓旅客從checkin到到下飛機短短十五秒，注意留下一個很深的印象，那就是員工臉上真誠的笑容。
第六條，插在面具上的名片，人際關係是要記得別人的名字，記得人的名字有那麼大的影響嗎？卡內基說一個人的名字，是耳朵所能聽到最美的聲音，若是在一個吵雜的會場裡能聽到有人喊你的名字，那怕是很小聲，那種親切是會有共鳴是很溫馨的。
有一位卡內基講師美國人，經常到台灣來，他是位飽經事故，不會被唬的人，有一次搭乘環球航空，當他將手提箱往上放，正在擺時航空小姐迎面親切叫出他的名字，歡迎他再次搭乘環球航空，他很開心倍感親切，他決定往後每次都要搭乘環球航空，別的公司他都不要。如果我們教我們的同事，記名人的名字四兩撥千斤，也可教我們的小孩，早一點注意人與人之間微妙的地方，笑容、記名字。
第七條，名片上的耳機，在人際關係上是傾聽，有選擇性的聽，人的耳朵一分鐘可聽二千多個字，說話一分鐘可講二百個字可見多出來的時間會聽錯，分心想別的事。而會造成誤會，往往很多事情如談判，人與人互動交往都是不會聆聽造成。
第八耳機上面是麥克風，代表人際關係間表達能力、溝通能力。台灣惠普總經理何薇玲這個人很棒，外商唯一女性董事長，當年在美國工作，工作時總經理找她去談：「很抱歉，某某部門經理缺沒有派你去，下次有機會再給你」。
何薇玲很不服氣說為什麼？我那一點比他差，你派的工作我都有完成，又沒遲到早退，抱怨了一翻，結果總經理就是因為這樣才沒有認用她。回去後她痛苦一場，告訴自己如果這輩子若要出人頭地，一定要把溝通弄好，最後她做的那麼成功。
第九條，最上面是千斤頂，其特徵是很重，是讓別人覺得他很重要，不是自己很重要，這是人際關係的重點，當我們很注意聆聽他人說話，對他就覺得受重視，而我要命令時，若是用下問題方法，你覺得怎樣比較好？這個人就覺得很受尊重。
總結以上九點，我將整理如下讓社友更能清楚明白。
卡內基秘訣
（一）不批評、不責備、不抱怨。
（二）給予真誠的讚賞與感謝。
（三）引發他人心中渴望。
（四）真誠的關心他人。
（五）經常微笑。
（六）姓名對任何人而言，都是最悅耳的語言。
（七）聆聽、鼓勵別人多談他自己的事。
（八）談論他人感興趣的話題。
（九）衷心讓他人覺得他自己很重要。
我演講的工作任務有二十幾年，到學校、團體很多地方分享一些心路歷程，很多人覺得演講是一個很大的事情，其實不然。聽說有一位醫學院院長是腦神經外科專家，大家想想看腦子開刀真是不簡單的事，我到今天都還不知道腦要如何開刀，而院長是這方面的專家，他常到醫師公會，醫師教授聯誼會去演講。每當他在前面台上演講，好多次他的司機就坐在腳落聆聽，有一次出去演講，司機就對院長說，您的那一套演講我會，院長有點生氣，想這麼高深的學問您怎麼會，司機說你不相信我講一段給您聽，腦神經……結果院長越聽越氣，越聽越氣，越聽越氣，叫司機靠邊停，叫司機將他的帽子、衣服、領帶脫下來，院長的衣服也脫掉，兩個互換。等一下到醫生會場你來講，司機不怕結果院長開著車子來到會場。假院長在前面台上真院長到腳落看他搞什麼鬼。假院長就上了台，倒背如流有手勢，中間還有一點拉丁文，講的很精彩，講完以後大伙起立拍手，而當假院長鞠躬正準備下台，忘了有這麼一招，台下有一位醫生問了一個問題，假院長哼哼，若有所思說很好這個問題很好很簡單，我請我的司機來回答。（下面IMC社友哄堂大笑）
好恐怖，等一下有十分鐘考論時間，拜託問我會的問題，不會，不知找誰回答？（哈哈一笑）我很珍惜此次的機會，經過十二年又有此緣份一定要講的有生以來最精彩，如何判斷？
美國國防部有一個調查，人的耳朵平均四小時以後記得一半，今天報告，明早沒有一半記得，下星期開會或有煩腦或地震等瑣碎事後，都會忘光光，我給自己一個挑戰，希望六個月或一年以後，每一條一條大家都記得，第四條、五條不會亂，第八、九條也不會亂，倒背如流、牢記在心。而我是怎麼有信心做到？不是我做的到而是我有卡內基秘訣。卡內基是美國密蘇里州農家弟子，念師範學院，在學校什麼功課都不好唯有演講最厲害，冠軍都被他拿光，畢業後做了很多工作都沒有成功，在一九一二年整整九十年以前，在紐約YMCA第125屆創辦第一班卡內基訓練這個人很聰明，發明提高記憶力方法，不是增加百分之十、二十，而是增加百分之一百、二百，像今天的報告內容，六個月以後一條一條都記得。可見我們人都有一些潛力，潛力要有些方法，像火山蓋被打開“轟”一聲，威力無窮，這方法可以教小孩將工作上做出來。有一條件你不能當旁聽者，你一定要參與其中，如帶動唱僅是看就沒有樂趣。
現在帶大家進入發揮想像力，在大安森林公園有一個朱銘雕刻品下面有三個“不”，上面一束粉紅色玫瑰花，花上面一個可口可樂罐子壓下來，蓋子打開擺著一顆心在滴血，心上面一個彌勒佛面具，上面插著好大的名片，名片上有一個耳機，耳機上有一個方形麥克風，上面一個老式千斤頂，你大概不相信你已在短短三分鐘內，將我今天報告的重點背了起來，接下來社友起立兩個兩個互相練習三分鐘。（三分鐘後）
謝謝大家熱情參與，剛才練習是九十年以前，卡內基在紐約創立人際關係的實驗室，沒有教科書及學位，所有參加受訓的社會大士來的主要有二點：簡單的說我想要更成功要快樂。試驗出三十條人際關係的原則，剛剛練練習是其中九條。
第一條三個不：不批評、不責備、不抱怨。我在美國受訓時剛開始巾些不可思議，很訝異並非很深奧，一旦受訓一段時間後，才發現你想要人際關係更好嗎？你想要更受歡迎嗎？恐怕沒有比這一條更重要，批評、責備、抱怨會帶來傷害一個人的寶貴自尊，卡內基認為傷害到一個人的自尊，即不能與你由衷的合作。而第一條並不是沒話講、也不是亂批評。你們皆是企業的精英，回想在上班的同事常批評，背後講壞話、負面的批評、抱怨，其實這些人並非壞人，而是信心比較弱，卡內基在訓練當中的前五週是增強信心，負面的想法即越來越小，若是人經過三十、四十年後不改也沒有關係祇是失去很多快樂及機會。傅佩榮教授就是一個很好的例子。原來他小時候有口吃，常常受到嘲笑，很自卑退縮。後來輔大畢業後口吃好了，竟成為名嘴，最受歡迎的演說家，而他並非參加口吃校正班，而是受訓增加自信，結果口吃也不見了。人若是負面的思考、猜忌、仇恨、懷疑、念念不忘，最後人也變了，形象也變了。
有一個故事不知道真的或是假的？達文西最後冕餐的一幅畫，要找一個模特兒，結果從街上找來了一個乞丐，扮演尤達斯（出賣耶蘇十二門徒之一，長得很邪惡、陰險）乞丐欣然接受因為有錢賺又有吃，達文西說可是你的臉就畫在上面，你會遺臭萬年，乞丐說沒關係，從教堂走廊看到牆上一些畫，結果乞丐眼淚一直流，達文西問「為什麼，難道你後悔了嗎？」乞丐說我想起來了，小時候我很可愛、也當過教堂上有翅膀小天使模特兒，如今淪落到此地步，不禁潸然淚下。中國有一格言「四十歲以前長相教由父母決定，四十歲以後則由自己決定」，艾森豪曾說「發牌是上帝，玩牌是我們自己」，第一點提醒我們不要讓負面的念頭、態度進來，要開朗建立自信理念接受自己。
第二點，三個不上面一束粉紅色的玫瑰花，一般人談戀愛常常會送花，這代表真誠又真實的感情謝，虛假的讚美如一張偽鈔會被識破，如詹前社長說黑教授聲音很清脆好聲，我一定聽出是假的，若是說我的聲音沙啞磁性，我就會相信一半，讚美感謝要主動表達，鋼鐵大王恩喬卡內基與卡內基是親戚，在一九一○年找一位經理年薪一百萬，當時一般經理僅要一、二仟元，結果有記者訪問這位經理，為什麼卡內基要重金禮聘，而不找一般冶金、礦冶，多年工廠管理經驗者？他回答「因為他知道我有一個最值錢的本事，我最會留意別人做好的時候，給他們即時的讚美」我們不是不想讚美別人，祇是沒有習慣讚美，而習慣的養成是靠平時的練習。一九七六年颱風噬虐北台灣，造成很大傷害，當時總統蔣經國即召見正在救難的台北市長許水德，對他說近來報紙媒體批評的很嚴厲，我知道你們很辛苦，不要理會它，要他好好幹。當他離開蔣後，身輕如燕像要飛起來，台灣人有句話「為這種人做死也甘願」。拿破崙說過：你給士兵加幾塊錢，他不會感動，當你給他真心的讚美與感謝，他則會為你戰死沙場。
第三條，可口可樂壓下來，也就是激發他人的渴望，如小朋友吃飯，你若是叫他趕快吃，因為媽媽要快點洗碗、休息，他則不聽話，因為那是媽媽的渴望，若是你說快快吃，你就能像偉大的運動員麥克喬登一樣，則他就拼命吃，因為你激發他的渴望。有一位旅行社經理，因為這句話影響他的後半生。以前他也跟一般業務員一樣，推展業務推得很累很痛苦，成效不好，一直到知道激發人的渴望就不一樣，現在開始想到可口可樂，則很真誠的引導客戶，休息是為了走更長遠的路，他激發了客戶的渴望，結果業績蒸蒸日上。我們都是企業界的老闆，希望業務同仁業績很好，通常想到二點銷售技巧好不好、品質好不好，可是不要忘了人際溝通。成功有三角形產品、銷售、人際溝通，缺一不可。
第四條，可樂上有一顆心，表示真誠的關心他人，一般人除非要求自己，否則祇關心自己。如照相時一旦拿到照片，大部份祇要看自己的照片，其他都不要。除了自己也要關心他人未來才會改變。美國有位暢銷作家哈瑞麥肯在天下叢書有翻譯成攻心為上，有一次在美國著名脫口秀名主持人賴瑞金的訪問中，受邀請五位受訪者之一，在受訪前的調查，其他人祇重視發表介紹自己的學歷、經歷及成就，而哈瑞麥肯則調查賴瑞金最近在出版書，結果在電話調查中都在談書，最後他雀屏中選，接受訪問甚至連續上了八次節目，成為知名的作家及演講者，沒有其他原因，祇是他能關心他人進而改變自己。
第五條，心上插著彌勒佛的面具，是指笑口常笑的笑容，非職業性的笑容，非皮笑肉不笑，是內心的笑容展露在外面的樣子，尤其在談判的笑容在不太順利時則笑容有關連性作用。有位德意志銀行的董事長，他在財經時報上講，若是每位德意志銀行職員經常面帶笑容，則業績能成長百分之二十五，僅是微笑而不是廣告、促銷、利息的調整。
〈大趨勢〉作者，幾年前曾來台灣，書中訪問北歐航空總經理，你是怎麼將此虧損的公司轉變成一年賺三億多美金？總經理回答：「我祇做一件重要事情，就是改變北歐航空公司員工的態度，而非改換飛機、飲食、機票的調整，僅是讓旅客從checkin到到下飛機短短十五秒，注意留下一個很深的印象，那就是員工臉上真誠的笑容。
第六條，插在面具上的名片，人際關係是要記得別人的名字，記得人的名字有那麼大的影響嗎？卡內基說一個人的名字，是耳朵所能聽到最美的聲音，若是在一個吵雜的會場裡能聽到有人喊你的名字，那怕是很小聲，那種親切是會有共鳴是很溫馨的。
有一位卡內基講師美國人，經常到台灣來，他是位飽經事故，不會被唬的人，有一次搭乘環球航空，當他將手提箱往上放，正在擺時航空小姐迎面親切叫出他的名字，歡迎他再次搭乘環球航空，他很開心倍感親切，他決定往後每次都要搭乘環球航空，別的公司他都不要。如果我們教我們的同事，記名人的名字四兩撥千斤，也可教我們的小孩，早一點注意人與人之間微妙的地方，笑容、記名字。
第七條，名片上的耳機，在人際關係上是傾聽，有選擇性的聽，人的耳朵一分鐘可聽二千多個字，說話一分鐘可講二百個字可見多出來的時間會聽錯，分心想別的事。而會造成誤會，往往很多事情如談判，人與人互動交往都是不會聆聽造成。
第八耳機上面是麥克風，代表人際關係間表達能力、溝通能力。台灣惠普總經理何薇玲這個人很棒，外商唯一女性董事長，當年在美國工作，工作時總經理找她去談：「很抱歉，某某部門經理缺沒有派你去，下次有機會再給你」。
何薇玲很不服氣說為什麼？我那一點比他差，你派的工作我都有完成，又沒遲到早退，抱怨了一翻，結果總經理就是因為這樣才沒有認用她。回去後她痛苦一場，告訴自己如果這輩子若要出人頭地，一定要把溝通弄好，最後她做的那麼成功。
第九條，最上面是千斤頂，其特徵是很重，是讓別人覺得他很重要，不是自己很重要，這是人際關係的重點，當我們很注意聆聽他人說話，對他就覺得受重視，而我要命令時，若是用下問題方法，你覺得怎樣比較好？這個人就覺得很受尊重。
總結以上九點，我將整理如下讓社友更能清楚明白。
卡內基秘訣
（一）不批評、不責備、不抱怨。
（二）給予真誠的讚賞與感謝。
（三）引發他人心中渴望。
（四）真誠的關心他人。
（五）經常微笑。
（六）姓名對任何人而言，都是最悅耳的語言。
（七）聆聽、鼓勵別人多談他自己的事。
（八）談論他人感興趣的話題。
（九）衷心讓他人覺得他自己很重要。
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